رفع مشکل دریافت کد Supercell ID در Clash of Clans

اگر برای ورود به Clash of Clans یا اتصال حساب به Supercell ID، کد تأیید به ایمیل شما نمی‌رسد، معمولاً مشکل از خود بازی نیست. در بیشتر موارد آدرس ایمیل اشتباه وارد شده، پیام به Spam رفته، یک Rule ایمیل آن را جابه‌جا کرده، چند کد پشت‌سرهم درخواست شده یا از کدی استفاده می‌کنید که دیگر معتبر نیست.

کد Supercell ID چطور کار می‌کند؟

Supercell ID پسورد ثابت ندارد. هنگام Login یا ساخت حساب، یک Verification Code به ایمیل متصل به حساب ارسال می‌شود.

فرایند معمول:

Clash of Clans
→ Settings
→ Supercell ID
→ Log in
→ Enter Email
→ Send Code
→ Enter Verification Code

پس اگر کد نمی‌رسد، اولین چیزی که باید بررسی شود خود Email Address است.

مرحله اول: مطمئن شوید ایمیل درست را وارد کرده‌اید

طبق راهنمای رسمی Supercell، هنگام Login باید همان ایمیلی را وارد کنید که Supercell ID را با آن ساخته‌اید.

اشتباه‌های رایج:

• استفاده از Gmail دوم؛
• اشتباه تایپی در آدرس؛
• وارد کردن ایمیلی که برای حساب دیگری استفاده شده؛
• فراموش کردن اینکه Village با کدام Email متصل شده است.

مثلاً تفاوت این دو آدرس را نادیده نگیرید:

example@gmail.com
exampel@gmail.com

مرحله دوم: داخل ایمیل عبارت Supercell ID را جست‌وجو کنید

Supercell خودش پیشنهاد می‌کند در Inbox عبارت:

Supercell ID

را Search کنید.

این کار بهتر از نگاه کردن صرف به Inbox است، چون ممکن است پیام به Folder دیگری منتقل شده باشد.

مرحله سوم: Spam و Junk را بررسی کنید

اگر کد در Inbox نیست، پوشه‌های زیر را بررسی کنید:

• Spam؛
• Junk؛
• Promotions؛
• Updates؛
• All Mail؛

Supercell به‌طور رسمی تأکید می‌کند Verification Email ممکن است وارد Spam شود.

Filter و Ruleهای ایمیل را بررسی کنید

ممکن است Ruleای ساخته باشید که ایمیل‌های خاص را:

• Archive کند؛
• Delete کند؛
• به Folder دیگری منتقل کند؛
• به‌عنوان Spam علامت بزند.

اگر از Gmail، Outlook یا Yahoo استفاده می‌کنید، Rules و Filters را بررسی کنید.

فقط جدیدترین کد Supercell ID کار می‌کند

این یکی از مهم‌ترین نکات است.

Supercell می‌گوید در هر Login یا Registration یک کد جدید ارسال می‌شود و فقط آخرین کد معتبر است.

مثلاً اگر این سه ایمیل را دارید:

Code 1 → invalid
Code 2 → invalid
Code 3 → valid

باید فقط آخرین Email را باز کنید.

اگر سه بار کد را اشتباه وارد کرده‌اید

Supercell برای جلوگیری از سوءاستفاده محدودیت امنیتی دارد.

اگر Verification Code را سه بار پشت‌سرهم اشتباه وارد کنید، ممکن است تا:

24 hours

امکان دریافت کد جدید نداشته باشید.

درخواست زیاد کد هم می‌تواند مشکل ایجاد کند

اگر در مدت کوتاه بارها روی Send Code یا Resend Code بزنید، سیستم امنیتی ممکن است ارسال را موقتاً محدود کند.

در این شرایط:

1. بازی را ببندید.
2. چند ساعت درخواست جدید ندهید.
3. Inbox و Spam را بررسی کنید.
4. بعد فقط یک بار Login را دوباره انجام دهید.

بعضی دامنه‌های ایمیل توسط Supercell پشتیبانی نمی‌شوند

Supercell اعلام کرده بعضی Email Domainها به‌دلیل ریسک امنیتی قابل استفاده نیستند.

اگر هنگام ساخت یا تغییر Supercell ID پیام Unsupported Email دریافت می‌کنید، باید Email دیگری استفاده کنید.

برای حساب موجود، بدون دسترسی به ایمیل فعلی مستقیماً یک ایمیل جدید وارد نکنید؛ ابتدا از مسیر بازیابی حساب اقدام کنید.

ایمیل از قبل به Supercell ID دیگری متصل است

هنگام ساخت Supercell ID جدید، ایمیلی که از قبل به Supercell ID دیگری متصل است نمی‌تواند دوباره برای ایجاد ID جدید استفاده شود.

اگر هدف شما Login است، گزینه ساخت حساب جدید را انتخاب نکنید.

به‌جای آن:

Log in with Supercell ID

را انتخاب کنید.

مرحله بعد: Clash of Clans را Restart کنید

اگر Email درست است اما هیچ پیام جدیدی نمی‌آید:

1. Clash of Clans را Force Close کنید.
2. گوشی را Restart کنید.
3. بازی را دوباره اجرا کنید.
4. فقط یک بار کد جدید بگیرید.

اینترنت را هم بررسی کنید

درخواست Verification Code ابتدا باید از دستگاه شما به سرویس Supercell برسد.

اگر اتصال ناپایدار است:

• Wi-Fi را با Mobile Data مقایسه کنید؛
• VPN را موقتاً خاموش کنید؛
• Airplane Mode را روشن و خاموش کنید؛
• بازی را دوباره باز کنید.

اگر Email با تأخیر می‌رسد چه کنیم؟

گاهی Mail Provider پیام را با تأخیر تحویل می‌دهد.

مشکل اینجاست که اگر در این فاصله دوباره Code درخواست کنید، کد اول از اعتبار می‌افتد.

بنابراین:

1. یک بار Send Code بزنید.
2. چند دقیقه صبر کنید.
3. Inbox و Spam را Refresh کنید.
4. کد جدیدتری درخواست نکنید مگر مطمئن شوید Email قبلی نمی‌رسد.

Remember me on this device را فعال کنید

اگر دائماً روی همان دستگاه بازی می‌کنید، Supercell پیشنهاد می‌کند گزینه:

Remember me on this device

را هنگام Login فعال کنید.

این کار باعث می‌شود برای هر بار ورود دوباره Verification Code درخواست نشود.

اگر چند اکانت Clash of Clans دارید

اگر چند Village دارید، قبل از درخواست کد مطمئن شوید Email مربوط به همان Account را انتخاب کرده‌اید.

مشکل رایج این است که کاربر کد Account اول را برای Account دوم وارد می‌کند و فکر می‌کند Code خراب است.

اگر به ایمیل Supercell ID دسترسی ندارید

اگر Email اصلی را می‌دانید اما دیگر به آن دسترسی ندارید، دریافت Verification Code از همان Email ممکن نیست.

در این حالت باید از داخل بازی با Support تماس بگیرید.

مسیر کلی:

Clash of Clans
→ Settings
→ Help and Support
→ Contact / Leave a message

Supercell در صورت تأیید مالکیت می‌تواند برای بازیابی Account کمک کند.

برای بازیابی چه اطلاعاتی آماده کنیم؟

ممکن است Support برای اثبات مالکیت اطلاعاتی مثل این‌ها بخواهد:

• Player Tag؛
• نام Account؛
• Town Hall Level؛
• Clan Name؛
• اطلاعات خریدهای قبلی یا Transaction ID در صورت وجود.

فقط اطلاعات واقعی خود Account را ارائه کنید.

تغییر ایمیل Supercell ID

اگر هنوز به Email فعلی دسترسی دارید:

Settings
→ Supercell ID
→ Settings
→ Change Email

یک Verification Code به Email فعلی ارسال می‌شود و بعد می‌توانید Email جدید را تنظیم کنید.

اگر به Email فعلی دسترسی ندارید، باید از Support کمک بگیرید.

Account Protection را فعال کنید

اگر Account Protection در منطقه و Account شما قابل استفاده است، فعال کردن آن امنیت بازیابی Account را بالاتر می‌برد.

این قابلیت می‌تواند:

• SMS Verification؛
• Recovery Code

را برای بازیابی Account فراهم کند.

اگر SMS Verification Code نمی‌رسد

برای Account Protection که از SMS استفاده می‌کند، Supercell این موارد را پیشنهاد می‌کند:

• اتصال شبکه پایدار باشد؛
• Airplane Mode را روشن و خاموش کنید؛
• دریافت SMS از شماره‌های دیگر را تست کنید؛
• روی Android پوشه Spam پیامک را بررسی کنید؛
• اگر درخواست‌های زیادی داده‌اید چند ساعت صبر کنید.

کد Supercell ID را به هیچ‌کس ندهید

Verification Code عملاً کلید ورود به Account شماست.

اگر Village قدیمی دارید، بی‌دلیل Supercell ID جدید نسازید

اگر هدف شما بازیابی Village قدیمی است، ساخت Supercell ID جدید با Email دیگری می‌تواند باعث سردرگمی بیشتر شود.

اول مشخص کنید Village قدیمی به کدام Email وصل بوده است.

اگر مشکل فقط روی یک سرویس ایمیل است

اگر Email دیگری دارید و در حال ساخت Supercell ID جدید هستید، می‌توانید یک Provider معتبر دیگر را امتحان کنید.

اما برای Account موجود نمی‌توانید صرفاً Email را عوض کنید مگر از فرایند Change Email یا Support استفاده شود.

جدول تشخیص سریع مشکل کد Supercell ID

ترتیب پیشنهادی عیب‌یابی

1. ایمیل متصل به Supercell ID را دوباره بررسی کنید.
2. عبارت Supercell ID را داخل Mail Search کنید.
3. Spam، Junk و Filters را بررسی کنید.
4. فقط جدیدترین Verification Code را وارد کنید.
5. اگر سه بار اشتباه وارد کرده‌اید تا ۲۴ ساعت صبر کنید.
6. از درخواست پشت‌سرهم Code خودداری کنید.
7. شبکه و دستگاه را Restart کنید.
8. اگر Email در دسترس نیست، Account Recovery را شروع کنید.
9. بعد از ورود، Remember me on this device را فعال کنید.

سؤالات متداول