Amir Jabbari
نکته مهم این است که Cisco چند نوع Key Expansion Module برای سری 8800 دارد و همه آن‌ها را نمی‌توان با هم ترکیب کرد. از طرف دیگر 8851 و 8861 از نظر تعداد ماژول و Power Budget یکسان نیستند.
در این راهنما ابتدا مدل KEM را مشخص می‌کنیم، بعد Firmware و برق را بررسی می‌کنیم و در نهایت سراغ KEM Type، Number of Units، Att Console، Line Key Limit و Provisioning می‌رویم.
تشخیص سریع: اگر KEM اصلاً روشن نمی‌شود، اول مدل، Firmware و PoE را بررسی کنید. اگر روشن می‌شود ولی روی تلفن در Accessories دیده نمی‌شود، KEM Type و Number of Units مهم‌ترند. اگر KEM شناسایی می‌شود ولی کلیدها خالی یا بی‌عمل‌اند، تنظیم Att Console و Line Key Configuration را بررسی کنید.
Cisco Key Expansion Module دقیقاً چیست؟
KEM یا Key Expansion Module ماژولی است که کنار Cisco IP Phone نصب می‌شود و تعداد کلیدهای قابل برنامه‌ریزی را افزایش می‌دهد.
این کلیدها می‌توانند برای مواردی مانند Speed Dial، BLF، Shared Line، Call Park، Voicemail PLK یا Featureهای دیگر استفاده شوند.
برای اپراتور، منشی، Reception و کاربرانی که تعداد زیادی داخلی را مانیتور می‌کنند، KEM عملاً تلفن را به یک کنسول چندکلیده تبدیل می‌کند.
سه نوع KEM سری 8800 را با هم اشتباه نگیرید
Cisco برای خانواده 8800 چند نوع Expansion Module دارد:
| نوع | صفحه | کلید فیزیکی | کاربرد |
|---|---|---|---|
| Cisco IP Phone 8800 KEM | Single LCD | ۱۸ کلید، دو صفحه | نسل قدیمی‌تر BEKEM |
| Cisco 8851/8861 KEM | Dual LCD | ۱۴ کلید، دو صفحه | برای تلفن‌های Audio مثل 8851 و 8861 |
| Cisco 8865 KEM | Dual LCD | ۱۴ کلید، دو صفحه | برای مدل Video یعنی 8865 |
در MPP گزینه KEM Type نیز همین تفاوت را با نام‌های زیر نشان می‌دهد:
🔹 BEKEM
🔹 CP-8800-Audio
🔹 CP-8800-Video
برای Cisco 8851 و 8861 با KEM دوصفحه‌ای جدید، نوع Audio مطرح است.
مهم: چند نوع KEM را با هم ترکیب نکنید
Cisco صریحاً اعلام می‌کند وقتی بیش از یک Expansion Module متصل می‌کنید، همه ماژول‌ها باید از یک Type باشند.
یعنی نمی‌توانید یک BEKEM تک‌صفحه‌ای را کنار یک CP-8800-Audio دوصفحه‌ای قرار دهید و انتظار Boot عادی داشته باشید.
همچنین Audio KEM را نباید روی Phone Video به‌عنوان جایگزین Video KEM در نظر گرفت و برعکس.
8851 چند KEM و 8861 چند KEM پشتیبانی می‌کند؟
برای Cisco 8851:
حداکثر ۲ ماژول.
برای Cisco 8861:
حداکثر ۳ ماژول.
اگر از KEM دوصفحه‌ای 8851/8861 استفاده کنید، هر ماژول ۱۴ کلید فیزیکی و دو Page دارد؛ یعنی در مجموع ۲۸ موقعیت کلید در هر KEM.
| تلفن | حداکثر KEM دوصفحه‌ای | کلید اضافه |
|---|---|---|
| Cisco 8851 | ۲ | ۵۶ موقعیت کلید |
| Cisco 8861 | ۳ | ۸۴ موقعیت کلید |
اگر KEM قدیمی Single LCD دارید، تعداد کلیدها متفاوت است
KEM قدیمی سری 8800 دارای ۱۸ کلید فیزیکی و دو Page است.
در نتیجه هر ماژول تا ۳۶ موقعیت کلید دارد.
برای همین بعضی راهنماهای قدیمی اعداد ۷۲ کلید برای 8851 و ۱۰۸ کلید برای 8861 را نشان می‌دهند.
این اعداد مربوط به KEM تک‌صفحه‌ای هستند و نباید با KEM دوصفحه‌ای 8851/8861 مخلوط شوند.
مرحله ۱: Firmware را قبل از هر چیز بررسی کنید
حداقل Firmware به نوع Firmware تلفن بستگی دارد.
در MPP، Cisco برای KEM دوصفحه‌ای 8851/8861 حداقل Firmware:
11.2(3) or laterرا مستند کرده است.
اما در Enterprise/CUCM، Accessories Guide برای همین خانواده KEM حداقل:
Phone Firmware 12.0(1)+
CUCM 10.5(2)+را اعلام می‌کند.
پس اگر یک راهنمای CUCM را روی MPP یا برعکس اجرا کنید، ممکن است به نتیجه اشتباه برسید.
اگر KEM بعد از Firmware Update از کار افتاد
قبل از Rollback این موارد را ثبت کنید:
🔹 Firmware قبل و بعد
🔹 نوع KEM
🔹 KEM Type در تلفن
🔹 Number of Units
🔹 Power Source
🔹 وضعیت KEM در Applications → Status → Accessories
اگر KEM در Firmware قدیمی سالم بوده اما بعد از Upgrade دیگر شناسایی نمی‌شود، اول Configuration Migration و KEM Type را بررسی کنید؛ Cisco در راهنمای فعلی MPP صریحاً برای تلفن‌های Upgradeشده از Releaseهای قدیمی به تنظیم Auto Detection و Number of Units اشاره می‌کند.
مرحله ۲: Power را جدی بررسی کنید
KEM برق مستقل ندارد و Power را از خود تلفن دریافت می‌کند.
هر ماژول حدود ۵ وات مصرف دارد.
بنابراین اینکه خود تلفن روشن است ثابت نمی‌کند Power Budget برای KEM کافی است.
Power Requirement برای 8851 با KEM دوصفحه‌ای
| پیکربندی | 802.3af | 802.3at | Power Cube 4 |
|---|---|---|---|
| 8851 + یک KEM | بله | بله | بله |
| 8851 + دو KEM | خیر | بله، با سخت‌افزار v08 یا جدیدتر | بله |
Power Requirement برای 8861
| پیکربندی | 802.3af | 802.3at | Power Cube 4 |
|---|---|---|---|
| 8861 + یک KEM | خیر | بله | بله |
| 8861 + دو KEM | خیر | بله | بله |
| 8861 + سه KEM | خیر | بله | بله |
اگر روی 8861 با 802.3af هستید و KEM روشن نمی‌شود، قبل از Firmware و Provisioning باید Power را اصلاح کنید.
دو KEM روی 8851 و Hardware Version v08
این نکته بسیار مهم است.
طبق راهنمای فعلی Cisco، اجرای دو KEM دوصفحه‌ای روی Cisco 8851 با 802.3at فقط برای Hardware Version:
v08 or laterپشتیبانی می‌شود.
Version را روی Label پشت تلفن یا بسته‌بندی دستگاه بررسی کنید.
اگر 8861 چند KEM دارد، USB Fast Charging محدود می‌شود
در 8861 اگر بیش از یک KEM با 802.3at استفاده شود، Cisco هشدار می‌دهد قابلیت Fast Charging پورت USB پشت تلفن دیگر در دسترس نیست.
این موضوع معمولاً باعث خرابی KEM نمی‌شود، اما برای تشخیص Power Budget مهم است؛ مخصوصاً اگر هم‌زمان تلفن، چند KEM و USB Device دارید.
مرحله ۳: ببینید تلفن اصلاً KEM را شناسایی کرده یا نه
روی خود تلفن وارد:
Applications → Status → Accessories
شوید.
تمام KEMهایی که درست نصب و Configure شده‌اند باید در این لیست نمایش داده شوند.
اگر ماژول روشن است ولی در Accessories وجود ندارد، KEM Type، Number of Units یا اتصال فیزیکی را بررسی کنید.
ترتیب Unitها چگونه است؟
اگر چند ماژول دارید، Cisco آن‌ها را بر اساس فاصله از تلفن شماره‌گذاری می‌کند:
Unit 1: نزدیک‌ترین KEM به تلفن.
Unit 2: ماژول بعدی.
Unit 3: دورترین ماژول در سمت راست.
این موضوع در Provisioning اهمیت دارد؛ چون:
Unit_1_Key_1با:
Unit_2_Key_1دو کلید متفاوت هستند.
مرحله ۴: KEM Type را بررسی کنید
در MPP وارد:
Admin Login → Advanced → Voice → Att Console
شوید.
فیلد KEM Type را بررسی کنید.
گزینه‌ها شامل:
🔹 BEKEM
🔹 CP-8800-Audio
🔹 CP-8800-Video
برای KEM دوصفحه‌ای 8851/8861 روی تلفن Audio باید:
CP-8800-Audioرا بررسی کنید.
در cfg.xml:
<KEM_Type ua="na">CP-8800-Audio</KEM_Type>KEM Type اشتباه چه علامتی ایجاد می‌کند؟
راهنمای Troubleshooting فعلی Cisco یکی از دلایل اصلی Boot نشدن KEM را همین مورد می‌داند:
نوع KEM تنظیم‌شده در تلفن با ماژول متصل یکسان نیست.
پس اگر LCD هیچ Startup طبیعی ندارد، فقط Cable را بررسی نکنید؛ KEM Type نیز می‌تواند دلیل مستقیم باشد.
مرحله ۵: Number of Units را بررسی کنید
در همان صفحه:
Voice → Att Console
مقدار Number of Units را با تعداد واقعی ماژول‌ها مقایسه کنید.
مثلاً اگر دو KEM روی 8851 دارید:
<Number_of_Units ua="na">2</Number_of_Units>را بررسی کنید.
در Firmwareهای جدید MPP قابلیت Auto Detection برای 8851 و 8861 وجود دارد، اما Cisco برای تلفن‌هایی که از Release قدیمی Upgrade شده‌اند همچنان توصیه می‌کند این Configuration بررسی شود.
اگر Number of Units کمتر از تعداد ماژول‌ها باشد چه می‌شود؟
ماژولی که Unit Number آن از مقدار Number of Units بزرگ‌تر باشد ممکن است فعال نشود.
راهنمای Troubleshooting Cisco این مورد را یکی از علت‌های مستقیم Startup نشدن KEM معرفی می‌کند.
مرحله ۶: اتصال فیزیکی KEM را بررسی کنید
KEM به‌صورت Side-by-Side به تلفن متصل می‌شود و برق و ارتباط را از Phone می‌گیرد.
قبل از بازکردن تنظیمات پیچیده:
🔹 تلفن را خاموش کنید.
🔹 Connector KEM را جدا و دوباره محکم نصب کنید.
🔹 اگر چند KEM دارید، فقط یک KEM را متصل کنید.
🔹 اولین ماژول را مستقیم کنار Phone آزمایش کنید.
🔹 بعد از موفقیت، ماژول دوم یا سوم را اضافه کنید.
این روش مشخص می‌کند مشکل از خود یک KEM است یا از Power/Chain.
KEM روشن است ولی هیچ کلیدی ندارد
اگر LCD روشن و Accessory شناسایی شده ولی کلیدها خالی هستند، این دیگر مشکل Power نیست.
در MPP وارد:
Voice → Att Console
شوید.
برای هر Unit، Keyهای مربوطه باید Configure شوند.
مثلاً Speed Dial:
fnc=sd;ext=200@$PROXY;vid=1;nme=Supportو در XML:
<Unit_1_Key_1 ua="na">fnc=sd;ext=200@$PROXY;vid=1;nme=Support</Unit_1_Key_1>BLF روی KEM کار نمی‌کند ولی Speed Dial کار می‌کند
این موضوع شبیه BLF روی خود تلفن است.
اگر فشردن کلید تماس را برقرار می‌کند اما LED وضعیت داخلی تغییر نمی‌کند، KEM Hardware احتمالاً سالم است.
آن‌وقت باید BLF Subscription، SUBSCRIBE/NOTIFY و پشتیبانی PBX را بررسی کنید.
نمونه BLF روی KEM:
fnc=blf;sub=200@$PROXY;usr=200@$PROXYمحدودیت ۲۸ کلید با محدودیت ۱۶ Extension یکی نیست
این یکی از بخش‌های گیج‌کننده KEM در MPP است.
هر KEM دوصفحه‌ای ۲۸ موقعیت Programmable Key دارد.
اما وقتی یک KEM Line Key را به‌عنوان SIP Line واقعی Assign می‌کنید، Cisco اجازه می‌دهد Extension Number از ۱ تا ۱۶ انتخاب شود.
این به معنی «KEM فقط ۱۶ کلید دارد» نیست.
۱۶ عدد مربوط به Extension Indexهای تلفن است، در حالی که باقی PLKها می‌توانند Featureهایی مثل BLF، Speed Dial، DND، Call Park یا Voicemail داشته باشند.
چرا کلید ۲۹ یا ۳۰ را پیدا نمی‌کنم؟
روی KEM دوصفحه‌ای 8851/8861 هر Unit فقط ۲۸ موقعیت دارد.
برای ماژول بعدی باید به Unit بعد بروید.
یعنی بعد از:
Unit_1_Key_28کلید بعدی:
Unit_2_Key_1است.
یک Key ممکن است عمداً Inert شده باشد
Cisco MPP اجازه می‌دهد یک Line Key کاملاً غیرفعال شود.
اگر Key در حالت Inert باشد:
LED خاموش می‌شود، Text و Icon نمایش داده نمی‌شوند و Button هیچ واکنشی ندارد.
تنظیم آن:
fnc=inert;پس اگر فقط چند کلید KEM مرده‌اند، قبل از تعویض ماژول Configuration همان Keyها را بررسی کنید.
Provisioning می‌تواند تنظیم KEM را پاک کند
اگر KEM را دستی تنظیم می‌کنید و بعد از Resync یا Reboot دوباره خالی می‌شود، Provisioning Profile را بررسی کنید.
پارامترهای مهم:
🔹 KEM_Type
🔹 Number_of_Units
🔹 Unit_n_Key_m
🔹 Customizable_PLK_Options
اگر Server تنظیمات متفاوتی Push کند، تغییر دستی روی تلفن پایدار نمی‌ماند.
KEM در CUCM روشن است ولی Lineها اشتباه افتاده‌اند
در Enterprise/CUCM، علاوه بر Hardware و Power، Phone Button Template و Line Mode نیز اهمیت دارند.
در Session Line Mode اولین KEM Line در Template از جایگاه متفاوتی نسبت به Enhanced Line Mode شروع می‌شود.
برای KEM دوصفحه‌ای Cisco، Enhanced Line Mode پشتیبانی می‌شود؛ اما KEM تک‌صفحه‌ای قدیمی Enhanced Line Mode را پشتیبانی نمی‌کند.
اگر KEM روشن است ولی Button Assignment با انتظار شما تطابق ندارد، Phone Button Template و Line Mode را بررسی کنید.
اگر KEM اصلاً Startup نمی‌کند، Cisco چه علت‌هایی را اعلام می‌کند؟
در Troubleshooting Guide فعلی MPP، چهار علت اصلی ذکر شده است:
🔹 KEM Type با ماژول واقعی یکسان نیست.
🔹 بیش از یک نوع KEM به تلفن وصل شده است.
🔹 PoE توان لازم را تأمین نمی‌کند.
🔹 تعداد KEMها از Number of Units بیشتر است.
این چهار مورد باید قبل از Reset یا تعویض Hardware بررسی شوند.
آیا KEM را Factory Reset کنیم؟
برای KEM تک‌صفحه‌ای قدیمی، Cisco یک Reset Sequence سخت‌افزاری مستند کرده است.
اما این کار فقط بعد از بررسی Model، Power، KEM Type و Number of Units ارزش دارد.
اگر مشکل از 802.3af ناکافی است، Factory Reset هیچ تغییری ایجاد نمی‌کند.
اگر CP-8800-Audio نصب کرده‌اید ولی KEM Type روی Video یا BEKEM است، Reset نیز مشکل Configuration را حل نمی‌کند.
چطور سریع بفهمیم مشکل Hardware است یا Configuration؟
| نشانه | احتمال بیشتر | اولین بررسی |
|---|---|---|
| KEM کاملاً خاموش | Power / Connector / KEM Type | PoE و اتصال |
| LCD روشن ولی Accessories خالی | KEM Type / Number of Units | Voice → Att Console |
| فقط KEM دوم روشن نمی‌شود | Power Budget / Number of Units | PoE Class و Unit Count |
| روی 8851 دو KEM با 802.3at کار نمی‌کند | Hardware Revision | v08 یا جدیدتر |
| KEM شناسایی است ولی کلیدها خالی‌اند | Att Console Config | Unit_n_Key_m |
| Speed Dial کار می‌کند ولی BLF نه | PBX Presence | SUBSCRIBE/NOTIFY |
| فقط چند Key بی‌عمل‌اند | Inert/PLK Config | تنظیم همان Key |
| بعد از Reboot تنظیمات پاک می‌شوند | Provisioning Override | cfg.xml |
| بعد از Firmware Upgrade خراب شده | Type/Config Migration/Firmware | Version و KEM Type |
مسیر پیشنهادی عیب‌یابی از صفر تا نتیجه
مرحله ۱: مدل دقیق Phone را ثبت کنید؛ 8851 یا 8861.
مرحله ۲: نوع Firmware را مشخص کنید؛ MPP یا Enterprise.
مرحله ۳: نوع KEM را مشخص کنید؛ Single LCD، 8851/8861 Dual LCD یا Video KEM.
مرحله ۴: Firmware Minimum را با نوع Firmware مقایسه کنید.
مرحله ۵: تعداد KEMها را با سقف ۲ برای 8851 و ۳ برای 8861 تطبیق دهید.
مرحله ۶: PoE را بررسی کنید؛ مخصوصاً 8861 و 8851 با دو KEM.
مرحله ۷: Applications → Status → Accessories را بررسی کنید.
مرحله ۸: Voice → Att Console → KEM Type را بررسی کنید.
مرحله ۹: Number of Units را با تعداد واقعی Moduleها تطبیق دهید.
مرحله ۱۰: Unit_n_Key_m و Feature Configuration را بررسی کنید.
مرحله ۱۱: اگر Config بعد از Reboot تغییر می‌کند، Provisioning Profile را بررسی کنید.
مرحله ۱۲: فقط پس از این مراحل به Reset، Firmware Rollback یا Hardware Replacement برسید.
پرسش‌های رایج
Cisco 8851 چند Key Expansion Module پشتیبانی می‌کند؟
Cisco 8851 حداکثر دو KEM را پشتیبانی می‌کند. در KEM دوصفحه‌ای 8851/8861 این یعنی حداکثر ۵۶ موقعیت کلید اضافه.
Cisco 8861 چند KEM پشتیبانی می‌کند؟
Cisco 8861 حداکثر سه KEM را پشتیبانی می‌کند که در مدل دوصفحه‌ای مجموعاً ۸۴ موقعیت کلید اضافه ایجاد می‌کنند.
چرا KEM روی 8861 با PoE روشن نمی‌شود؟
802.3af برای KEM روی 8861 کافی نیست. برای یک تا سه KEM باید 802.3at یا Power Cube مناسب را بررسی کنید.
چرا KEM دوم روی Cisco 8851 روشن نمی‌شود؟
دو KEM روی 8851 به Power بیشتری نیاز دارند. برای KEM دوصفحه‌ای، 802.3at فقط روی Hardware Version v08 یا جدیدتر برای این حالت پشتیبانی می‌شود.
KEM Type در Cisco MPP باید چه باشد؟
برای ماژول دوصفحه‌ای 8851/8861 روی تلفن Audio، CP-8800-Audio را بررسی کنید. BEKEM مربوط به KEM قدیمی‌تر و CP-8800-Video برای 8865 است.
چرا KEM روشن است ولی هیچ کلیدی روی آن نیست؟
در این حالت Power و Detection احتمالاً سالم‌اند. تنظیمات Voice → Att Console و Unit_n_Key_m را بررسی کنید.
چرا فقط بعضی کلیدهای KEM کار نمی‌کنند؟
ممکن است همان کلیدها روی fnc=inert تنظیم شده باشند یا Function String آن‌ها ناقص باشد.
آیا KEMهای مختلف را می‌توان با هم استفاده کرد؟
خیر. Cisco اعلام می‌کند در یک Phone باید KEMهای متصل از یک Type باشند و انواع مختلف نباید با هم Mix شوند.
جمع‌بندی
وقتی Cisco Key Expansion Module روی 8851 یا 8861 کار نمی‌کند، مشکل را از Hardware Replacement شروع نکنید. ابتدا نوع KEM، Firmware، تعداد Module و Power Budget را بررسی کنید.
بعد مطمئن شوید KEM در Accessories دیده می‌شود، KEM Type درست است و Number of Units از تعداد Moduleها کمتر نیست.
اگر KEM شناسایی می‌شود ولی Keyها خالی یا بی‌عمل‌اند، مشکل وارد مرحله Att Console و PLK Configuration شده است. این تفکیک باعث می‌شود بدون Resetهای غیرضروری دقیقاً مشخص شود خرابی در Power، Detection، Configuration یا PBX Feature قرار دارد.
KEM روشن است اما BLF، Line Key یا Provisioning هنوز درست کار نمی‌کند؟
اگر Power و Hardware سالم‌اند اما کلیدهای KEM بعد از Reboot پاک می‌شوند، BLFها وضعیت نشان نمی‌دهند یا Button Mapping با PBX هماهنگ نیست، مشکل معمولاً وارد بخش Provisioning و Call Control شده است.
ایرانیکاسرور می‌تواند تنظیم Cisco MPP، Att Console، BLF، Provisioning و PBXهایی مثل Asterisk، FreePBX و 3CX را یکپارچه بررسی کند تا همه KEMها با یک Profile پایدار راه‌اندازی شوند.
تماس با پشتیبانی ایرانیکاسرور: 021-91302467
دیدگاه‌ها (۰)